ابلاغ
اطلاعرسانی رسمی یک تصمیم، اخطار یا اقدام قضایی به شیوه مقرر.
واژهنامه
اصطلاحات پیچیده، با توضیح قابل فهم
این تعریفها عمومیاند و معنای دقیق هر اصطلاح ممکن است با موضوع و سند مشخص تغییر کند.
اظهارنامه
ابزار رسمی برای اعلام خواسته، مطالبه یا موضع پیش از یا در کنار پیگیری حقوقی.
دامنه خدمت
شرح روشن کار، ورودیها، خروجیها و موارد خارج از تعهد ارائهدهنده.
تعارض منافع
وضعیتی که ارائه خدمت ممکن است با منافع موکل یا طرف دیگری که قبلاً نمایندگی شده تعارض پیدا کند.
کارشناسی
بررسی تخصصی یک پرسش فنی، مالی یا موضوعی بر اساس ورودیها و روش مشخص.
مرور قرارداد
بررسی بندها، تعهدات، ریسکها و سازوکار اجرای قرارداد در دامنه توافقشده.
SLA
توافق سطح خدمت؛ شامل زمان پاسخ، اولویتها، کانال ارتباط و شاخصهای قابل سنجش.